Trang chủ Chính sách Chính sách vận chuyển & kiểm hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG

Cập nhật lần cuối: 29/07/2026

Chính sách vận chuyển và kiểm hàng này được áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO TRANG TRÍ NỘI THẤT HOÀNG ANH, thương hiệu KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH, cung cấp trên website kegachgiatot.com.

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng nội dung đã được khách hàng xác nhận khi đặt hàng.

1. Phạm vi giao hàng

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng, hàng gia công theo yêu cầu hoặc cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng, phạm vi giao hàng và phương án vận chuyển sẽ được nhân viên trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức vận chuyển

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, kích thước sản phẩm, số lượng hàng hóa và yêu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương thức vận chuyển sau:

Nhân viên hoặc phương tiện vận chuyển của KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH giao hàng trực tiếp.
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, đơn vị chành xe hoặc đối tác vận tải phù hợp.
Khách hàng đến trực tiếp địa chỉ kinh doanh để nhận hàng.
Khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển đến nhận hàng.

Phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được hai bên thống nhất trước khi giao hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm có sẵn: thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc tại khu vực TP.HCM.
Đối với đơn hàng giao đến tỉnh, thành phố khác: thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm gia công theo kích thước hoặc thiết kế riêng: thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính dự kiến và không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến trong một số trường hợp như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố phương tiện, thiếu phương tiện vận chuyển, địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Khi phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:

Địa chỉ nhận hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phương tiện vận chuyển cần sử dụng.
Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc vận chuyển lên tầng nếu có.

Mức phí vận chuyển sẽ được nhân viên thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng. Chúng tôi không tự ý phát sinh thêm chi phí nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Đối với đơn hàng gửi qua chành xe hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, chi phí và trách nhiệm vận chuyển sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị vận chuyển đó.

5. Quy định về kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng trước khi ký xác nhận đã nhận đủ hàng.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

Tên sản phẩm, mẫu mã và chủng loại.
Số lượng sản phẩm thực tế.
Kích thước cơ bản theo đơn hàng hoặc bản vẽ đã được xác nhận.
Màu sắc và đặc điểm bên ngoài của sản phẩm.
Tình trạng móp méo, trầy xước, gãy, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Các phụ kiện đi kèm theo nội dung đơn hàng.

Việc kiểm hàng không bao gồm tháo rời, cắt, khoan, hàn, thay đổi kết cấu, sử dụng thử gây ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm hoặc thực hiện các thao tác có thể làm giảm giá trị hàng hóa.

6. Quy trình kiểm hàng khi nhận sản phẩm

Khách hàng đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn đặt hàng, báo giá, phiếu giao hàng hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.
Khách hàng kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Nếu hàng hóa đầy đủ và đúng thỏa thuận, khách hàng ký xác nhận nhận hàng.
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần ghi chú trực tiếp trên phiếu giao hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng hàng hóa để làm căn cứ xử lý khi có phát sinh.

7. Xử lý khi sản phẩm bị sai, thiếu hoặc hư hỏng

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, sai số lượng, sai thông số đã xác nhận hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển do chúng tôi tổ chức, khách hàng vui lòng:

Không ký xác nhận đã nhận hàng đầy đủ nếu chưa kiểm tra xong.
Ghi rõ tình trạng sản phẩm trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.
Chụp hình hoặc quay video sản phẩm và bao bì tại thời điểm nhận hàng.
Liên hệ ngay Hotline/Zalo 0839 867 867 để được hướng dẫn xử lý.

Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh, KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như giao bổ sung, sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách đổi trả và thỏa thuận của hai bên.

8. Trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng khi nhận

Trường hợp khách hàng không trực tiếp kiểm tra hàng hóa nhưng vẫn ký xác nhận đã nhận hàng đầy đủ, sản phẩm được xem là đã được giao đúng số lượng và không có hư hỏng rõ ràng tại thời điểm bàn giao.

Nếu phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh, video, phiếu giao hàng và các thông tin liên quan để chúng tôi kiểm tra.

Các phản ánh được gửi sau thời hạn trên vẫn được tiếp nhận, tuy nhiên việc xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và khả năng xác định nguyên nhân phát sinh.

9. Giao hàng không thành công

Đơn hàng được xem là giao không thành công trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với người nhận hàng.
Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng không chính xác.
Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng nhưng không thông báo trước.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm bị sai, thiếu hoặc hư hỏng.
Địa điểm giao hàng không bảo đảm điều kiện tiếp cận, bốc xếp hoặc an toàn cho người và phương tiện.

Trong trường hợp phải giao hàng lại do nguyên nhân từ phía khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh. Mức phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao lại.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Bố trí người có thẩm quyền nhận và kiểm tra hàng hóa.
Chuẩn bị mặt bằng, lối đi và vị trí tập kết hàng phù hợp.
Thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có giới hạn tải trọng, cấm xe tải, hạn chế giờ giao hàng hoặc cần vận chuyển lên tầng.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí đã được xác nhận.
Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

11. Trách nhiệm của KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH

Chúng tôi có trách nhiệm:

Chuẩn bị sản phẩm theo đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Đóng gói hoặc bảo vệ sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa.
Thông báo cho khách hàng về thời gian và chi phí vận chuyển.
Phối hợp xử lý khi sản phẩm bị sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Bảo mật thông tin giao nhận của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin của website.

12. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thời gian hoặc người nhận hàng cần thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng đã được xuất kho hoặc đang vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh chi phí hoặc kéo dài thời gian giao hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

13. Trường hợp bất khả kháng

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách quản lý, cấm đường, hạn chế vận tải hoặc sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển và kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO TRANG TRÍ NỘI THẤT HOÀNG ANH
Thương hiệu: KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH
Địa chỉ: 33/2 Đường Gò Dầu, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0839 867 867
Email: minhquangnoithat@gmail.com
Website: https://kegachgiatot.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.