Trang chủ Chính sách Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đúng quy cách đã thỏa thuận và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:

1. Thông tin đơn vị

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO TRANG TRÍ NỘI THẤT HOÀNG ANH
Thương hiệu: KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH
Địa chỉ: 33/2 Đường Gò Dầu, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0839 867 867
Email: minhquangnoithat@gmail.com
Website: https://kegachgiatot.com

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu đổi trả được xác định dựa trên ngày khách hàng liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Email của KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH.

Sau thời hạn 07 ngày, chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm còn thuộc phạm vi bảo hành hoặc có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3. Các trường hợp được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị cong, vênh, nứt, gãy hoặc hư hỏng trước khi bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng hoặc quy cách đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.
Sản phẩm thiếu bộ phận, phụ kiện hoặc chi tiết theo nội dung đơn hàng.
Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng do lỗi thuộc trách nhiệm của KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH.

4. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Để được xử lý đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi.
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, hàn cắt, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Lỗi sản phẩm không phát sinh do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi quyết định đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 07 ngày.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, cong vênh hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi đã bàn giao.
Khách hàng tự ý sửa chữa, gia công, hàn cắt hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, mẫu mã, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Sản phẩm có sai lệch nhỏ về màu sắc do điều kiện ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc đặc tính vật liệu nhưng không ảnh hưởng đến công năng sử dụng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm mà sản phẩm không có lỗi.

6. Chính sách hoàn tiền

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH thực hiện hoàn tiền khi sản phẩm được xác định là bị lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị bán hàng và không thể sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm phù hợp.

Các trường hợp có thể được hoàn tiền gồm:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng.
Sản phẩm không đúng nội dung đơn hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao đến khách hàng.
KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH không thể khắc phục lỗi hoặc đổi sản phẩm khác trong thời gian hợp lý.

Khoản tiền hoàn lại được căn cứ theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm bị lỗi.

Các khoản chi phí phát sinh không liên quan trực tiếp đến sản phẩm bị lỗi sẽ không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.

7. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn lại được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện giao dịch cho phép.
Cấn trừ vào đơn hàng thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do trách nhiệm của KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và đổi trả sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác và được chúng tôi đồng ý hỗ trợ, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí vận chuyển, tháo lắp và phần chênh lệch giá trị sản phẩm, nếu có.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH qua Hotline/Zalo 0839 867 867 hoặc Email minhquangnoithat@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, họ tên, số điện thoại, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH kiểm tra thông tin và xác minh nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý gồm sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Thực hiện thu hồi, đổi trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về địa chỉ công ty khi chưa có xác nhận từ bộ phận phụ trách.

10. Trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

Mẫu mã và màu sắc.
Kích thước và quy cách.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bề mặt và kết cấu.
Phụ kiện đi kèm.
Khả năng lắp đặt và sử dụng cơ bản.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo sớm cho KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký xác nhận giao nhận không làm mất quyền phản ánh của khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng.

11. Giải quyết khiếu nại

KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng và thống nhất phương án giải quyết. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO TRANG TRÍ NỘI THẤT HOÀNG ANH
Thương hiệu: KỆ GẠCH GIÁ RẺ HOÀNG ANH
Địa chỉ: 33/2 Đường Gò Dầu, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0839 867 867
Email: minhquangnoithat@gmail.com
Website: https://kegachgiatot.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website và có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền trên website.